Betkare şikayet ve itiraz süreci, telefonunuzdan resmi olarak sorunlarınızı iletebilmeniz için yapılandırılmış mobil bir sistemdir. Tüm mobil şikayetler kayıt altına alınır ve incelemeye gönderilir.
En hızlı mobil şikayet kanalıdır. 7/24 aktiftir, ortalama 3-5 dakika içinde dönüş yapılır. Anlık mobil sorunlar (yatırım, çekim, bonus) için idealdir.
Detaylı belgelendirme gerektiren şikayetler için mobil e-posta üzerinden iletişime geçilir. Yanıt süresi 24-48 saat'tir.
Betkare mobil panelinde "Şikayet Formu" kartı bulunur. Kategorize edilmiş şikayetler için sistematik mobil çözüm sunar.
Karara itirazınız varsa mobilden üst yönetime başvurabilirsiniz. Bunun için yazılı detaylı gerekçe mobil e-posta ile gönderilir.
Standart mobil şikayetler 24-72 saat, karmaşık konular 5-7 iş günü içinde sonuçlanır. Acil mobil durumlar öncelikli olarak ele alınır.
Betkare yanıtı tatmin etmiyorsa lisans veren kurumun bağımsız tahkim mekanizmasına mobil dilekçe ile başvurabilirsiniz.
Mobil cihazınızdan Betkare'ye ulaşmanın en hızlı yolu uygulamadaki canlı destek balonudur. Bu balon ekranın sağ alt köşesinde sabit durur; her sayfa geçişinde tek dokunuş ile sohbeti açabilirsiniz. Mobil destek 7/24 çalışır ve görüşme geçmişi telefonunuzda otomatik saklanır.
Mobil görüşme sırasında ekran görüntüsü, dekont veya belge yüklemek için sohbet kutusundaki ataç simgesine dokunmanız yeterlidir. Mobil galeriden seçim yapıp gönderdiğinizde operatör belgeleri anında inceler. Mobil destek görüşme dökümünü daha sonra mobil e-posta ile alabilirsiniz.
Betkare mobil panelinde "Destek Görüşmeleri" sekmesi geçmişte yaptığınız tüm canlı sohbetleri arşivler. Bu arşiv aramayı destekler; geçmiş bir konuyu mobil ekrandan saniyeler içinde bulabilirsiniz. Sorun yinelenirse eski görüşmeyi mobil destek balonuna iletişim sırasında referans olarak paylaşmak çözüm süresini ortalama %50 oranında kısaltır. Mobil arşivi düzenli kontrol etmek hesap yönetimi açısından da pratik fayda sağlar.